二、“产品”和“服务”的联系和区别
1、联系:“产品”和“服务”同属输出,同为过程的结果。大多数情况下,术语“产品”和“服务”会通常在一起使用。组织提供给顾客或外部供方提供给组织的大部分输出往往同时包含产品和服务。
2、区别:
1) 是否与顾客接触:产品是指在供方和顾客之间未发生任何必然交易的情况下,可以实现产品的生产。服务是至少有一项活动必须在供方和顾客之间的接触面上完成。
2) 产品的主要特征是有形的。服务是无形的输出。
3) 服务须与顾客互动,而产品不需要。
4) 服务具有多变性,而产品相对固定。
5) 服务具有时间依赖性、易消亡的特征,而产品不是。
6) 服务的细节控制与产品不同。例如服务要考虑配套设施的地理位置、装修、布局、风格等顾客的需求与偏好,而产品的生产设备因无需面对顾客而不必考虑上述问题。
7) 服务与产品在输出的种类、一致性、表现形式和数量、质量方面不同。
8) 产品的所有权通常可以转让,而服务却不一定。
ISO体系认证是全球通用的企业管理标准,覆盖质量、环境、安全、信息等多个领域。根据企业性质和行业特点,不同ISO认证类型
VIEW MORE →新能源汽车行业作为全球绿色转型的核心领域,其产业链涉及研发、生产、能源管理、安全合规等多维度要求。为满足行业高质量发展需
VIEW MORE →IATF 16949不仅是汽车行业质量管理的强制性标准,更是企业提升核心竞争力的战略工具。通过系统化流程、风险控制和供应
VIEW MORE →ISO 50001的三大核心要点——领导作用、系统化方法与持续改进,共同构建了一个闭环能源管理体系。企业通过高层承诺保障
VIEW MORE →ISO 17025(全称《检测和校准实验室能力的通用要求》)是国际标准化组织(ISO)与国际电工委员会(IEC)联合发布
VIEW MORE →ISO13485适用于医疗器械制造商、供应商、服务提供商及零部件供应商,涵盖非有源设备、有源设备(植入与非植入)、体外诊
VIEW MORE →深圳总公司地址:深圳市罗湖区黄贝街道深南东路文华大厦21F
四川分公司地址:成都市锦江区锦东路
上海分公司地址:上海市奉贤区肖塘路
江西分公司地址:江西省南昌市南昌高新技术产业开发区昌东镇日新村商业街5号楼三楼
湖南分公司地址:湖南省长沙市雨花区劳动西路528号现代华都家园综合楼26楼
西安分公司地址:西安市高新区沣惠南路34号新长安广场A座25层
武汉分公司地址:湖北省武汉市东湖新技术开发区光谷大道特1号国际企业中心2栋4层05号
网址:www.i16949.com 微信公众号:16949
客服QQ:395601381 客服电话:400 128 6881
联系电话:13510000845 邬小姐 15982596811李小姐 18925449988吴先生 13426595559陈先生 13712230915胡老师 13202268350李老师
邮箱:16949@88.com
全国统一客户服务热线
Copyright©深圳博凌管理技术有限公司 all rights reserved 备案号:粤ICP备19062690号-2技术支持:顾佰特科技
16949认证_IATF16949培训_ISO9001快速拿证_ISO13485认证辅导_APQP/FMEA培训_ISO辅导_医疗体系辅导_汽车体系辅导