ISO9001:2015 版标准关键点（二）

二、“产品”和“服务”的联系和区别

1、联系：“产品”和“服务”同属输出，同为过程的结果。大多数情况下，术语“产品”和“服务”会通常在一起使用。组织提供给顾客或外部供方提供给组织的大部分输出往往同时包含产品和服务。

2、区别：

1）是否与顾客接触：产品是指在供方和顾客之间未发生任何必然交易的情况下，可以实现产品的生产。服务是至少有一项活动必须在供方和顾客之间的接触面上完成。

2）产品的主要特征是有形的。服务是无形的输出。

3）服务须与顾客互动，而产品不需要。

4）服务具有多变性，而产品相对固定。

5）服务具有时间依赖性、易消亡的特征，而产品不是。

6）服务的细节控制与产品不同。例如服务要考虑配套设施的地理位置、装修、布局、风格等顾客的需求与偏好，而产品的生产设备因无需面对顾客而不必考虑上述问题。

7）服务与产品在输出的种类、一致性、表现形式和数量、质量方面不同。

8）产品的所有权通常可以转让，而服务却不一定。

下一篇： ISO9001:2015 版标准关键点（一）

192026-08
ISO 26262如何保障汽车电子系统功能安全？

随着新能源汽车、智能驾驶、车联网技术快速发展，汽车已经从传统机械产品逐渐转变为由大量电子控制系统驱动的复杂智能设备。越来
VIEW MORE →
112026-08
为什么主机厂强推零部件供应商做 ISO 21434？

智能网联汽车供应链企业通过 ISO21434认证的核心在于工程落地而非纸面文档。完整的认证周期通常为 4~8 个月，
VIEW MORE →
302026-07
ISO21434认证需要经历哪些阶段？一份写给供应链的实操指南

获得ISO21434认证通常包含两个维度：组织级的流程体系认证（CSMS）与具体项目的研发工程认证。实施过程大致分为差距
VIEW MORE →
232026-07
食品厂做ISO 22000还是HACCP？一文看懂二者的区别与办理流程

很多食品生产企业在选择体系认证时，常常对 ISO 22000 和 HACCP 产生困惑：这两个认证有什么区别？食品厂到底
VIEW MORE →
162026-07
建筑行业怎么办理ISO50430施工三体系？

施工三体系在业内通常指ISO9001质量管理体系、ISO14001环境管理体系、ISO45001职业健康安全管理体系，再
VIEW MORE →
092026-07
食品、餐饮行业：常见五大体系认证是什么？有什么好处？

餐饮行业五体系是很多正规餐饮相关企业必做的五种自愿性体系认证，分别是：ISO9001质量管理体系认证、ISO14001环
VIEW MORE →