ISO9001:2015 版标准关键点（二）

文章来源：深圳博凌管理技术有限公司人气：1210 发表时间：2023-01-10 09:39:51

二、“产品”和“服务”的联系和区别

1、联系：“产品”和“服务”同属输出，同为过程的结果。大多数情况下，术语“产品”和“服务”会通常在一起使用。组织提供给顾客或外部供方提供给组织的大部分输出往往同时包含产品和服务。

2、区别：

1）是否与顾客接触：产品是指在供方和顾客之间未发生任何必然交易的情况下，可以实现产品的生产。服务是至少有一项活动必须在供方和顾客之间的接触面上完成。

2）产品的主要特征是有形的。服务是无形的输出。

3）服务须与顾客互动，而产品不需要。

4）服务具有多变性，而产品相对固定。

5）服务具有时间依赖性、易消亡的特征，而产品不是。

6）服务的细节控制与产品不同。例如服务要考虑配套设施的地理位置、装修、布局、风格等顾客的需求与偏好，而产品的生产设备因无需面对顾客而不必考虑上述问题。

7）服务与产品在输出的种类、一致性、表现形式和数量、质量方面不同。

8）产品的所有权通常可以转让，而服务却不一定。

上一篇：ISO9001:2015标准最新动态(5.支持7.3--7.5）

下一篇： ISO9001:2015 版标准关键点（一）

282025-10
ISO三体系认证需要准备哪些资料

ISO三体系认证需要准备哪些资料，基础资质文件：营业执照（经营范围需要与认证业务匹配）；生产/经营许可证（如涉及特殊行业
VIEW MORE →
212025-10
iso27001是什么认证？办理ISO27001认证需要哪些要求?

ISO 27001是国际标准化组织（ISO）和国际电工委员会（IEC）联合发布的信息安全管理体系（ISMS）认证标准，旨
VIEW MORE →
152025-10
未徕照明携手博凌管理进行质量环境管理体系落地推行

中山市未徕照明有限公司携手博凌管理顾问团队进行质量环境管理体系（ISO14001认证）落地推行。中山市未徕照明有限公司
VIEW MORE →
252025-09
ISO9001质量管理体系认证是什么？适合哪些行业？

ISO9001质量管理体系认证是指由取得质量管理体系认证资格的第三方认证机构，依据正式发布的质量管理体系标准，对企业的质
VIEW MORE →
152025-09
ISO质量管理体系认证证书上的认可标志，你了解多少？

企业在第三方认证机构进行ISO标准或国家标准认证，在拿到证书后，会发现有的证书上没有认可标志；甚至有些企业都不认识证书上
VIEW MORE →
092025-09
什么是“ISO体系认证，7个企业常见的ISO资质认证及其作用

由中国合标评定国家认可委员会，指定认证机构对我国的企业进行ISO体系认证。该体系包括ISO9001、ISO14001、I
VIEW MORE →