ITSS(信息技术服务标准,简称ITSS)是一套成体系和综合配套的信息技术服务标准库,全面规范了信息技术服务产品及其组成要素,用于指导实施标准化和可信赖的信息技术服务。ITSS由信息技术服务标准工作组组织研究制定,是信息技术服务行业最佳实践的总结和提升,也是从事信息技术服务研发、供应、推广和应用等各类组织自主创新成果的固化。
ITSS借鉴了质量管理原理和过程改进方法的精髓,规定了信息技术服务的组成要素和生命周期,并对其进行标准化。ITSS依据上述原理制定的一系列标准,是一套完整的信息技术服务标准体系,包含了信息技术服务的规划设计、部署实施、服务运营、持续改进和监督管理等全生命周期阶段应遵循的标准,涉及咨询设计、集成实施、运行维护、服务管控、服务运营和服务外包等业务领域。
一、目前可以申请评估ITSS哪些服务标准?
ITSS是一套成体系和综合配套的信息技术服务标准库,所以ITSS是一个统称,目前开放了运行维护、咨询设计、数据中心、云服务、智能运维的申请,而且只能申请其中的一种,绝大多数企业申请的是ITSS运行维护类。
二、ITSS申请条件
ITSS认证一级提升量化级具备下列基本条件:
1.具有独立法人地位;
2.已按照《ITSS-运维服务能力成熟度》一级特征和关键指标建立了运维服务能力体系,且已有效运行六个月以上;
3.能够提供运维服务能力管理、人员、资源、技术和过程等有效证据;
4.持有《信息技术服务标准ITSS符合性》(ITSS-运维服务能力成熟度二级)满一年以上。
ITSS认证二级改进协同级具备下列基本条件:
1.具有独立法人地位;
2.已按照《ITSS-运维服务能力成熟度》二级特征和关键指标建立了运维服务能力体系,且已有效运行三个月以上;
3.能够提供运维服务能力管理、人员、资源、技术和过程等有效证据;
4.持有《信息技术服务标准ITSS符合性》(ITSS-运维服务能力成熟度三级)满一年以上。
5.持有系统集成一级、二级证书或者持有ITSS运维服务能力成熟度三级证书满一年以上。
ITSS认证三级拓展级具备下列基本条件:
1.具有独立法人地位;
2.已按照《ITSS-运维服务能力成熟度》三级特征和关键指标建立了运维服务能力体系,且已有效运行三个月以上;
3.能够提供运维服务能力管理、人员、资源、技术和过程等有效证据;
4.申请单位从事信息系统运维服务业务满二年以上。
ITSS认证四级基本级具备下列基本条件:
1.具有独立法人地位;
2.已按照《ITSS-运维服务能力成熟度》特征和关键指标建立了运维服务能力体系,且已有效运行三个月以上;
3.能够提供运维服务能力管理、人员、资源、技术和过程等有效证据;
4.申请单位从事信息系统运维服务业务满一年以上。
三、企业做ITSS认证的好处
01、提升IT服务质量:
通过量化和监控最终用户满意度,IT服务需方可以更好地控制和提升用户满意度,从而有助于全面提升服务质量。
02、优化IT服务成本:
不可预测的支出往往导致服务成本频繁变动,同时也意味着难以持续控制并降低IT服务成本,通过使用ITSS,将有助于量化服务成本,从而达到优化成本的目的。
03、强化IT服务效能:
通过ITSS实施标准化的IT服务,有助于更合理地分配和使用IT服务,让所采购的IT服务能够得到最充分、最合理的使用。
04、降低IT服务风险:
通过ITSS实施标准化的IT服务,也就意味着更稳定、更可靠的IT服务,降低业务中断风险,并可以有效避免被单一IT服务厂商绑定。
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