服务认证体系是什么，认证服务包括哪些内容和作用

服务认证是一种合格评定活动，旨在为顾客、监管机构、服务提供者和其他利益相关方建立特定服务符合规定要求的信心。可以为更多的服务提供者、顾客和社会提供服务水平对比的认证结果。可以助于突破国际贸易技术壁垒，确保服务认证能在国家、区域和全球范围内促进服务贸易、市场准入、公平竞争和消费者的认可。

01、什么是物业服务认证

物业管理服务认证，是通过对物业组织服务能力、服务过程的控制、服务绩效的综合评价，促进物业组织建立职业化、规范化、专业化管理，向公众证明自身能力，向同行证明自身的服务水平的方式之一。物业服务认证依据相关要求分为：达标、三星级、四星级、五星级。

物业服务认证的作用

1. 运用规范化的服务模式提高物业组织的服务能力;

 2. 寻求服务技术活动的隐患和不足，提升自身管理风险;

 3. 向公众证明自身服务能力，提高市场竞争力;

 4. 响应相关主管机构倡导，进一步寻求更多资金帮助。

02、什么是SA8000认证

SA8000认证即“社会责任标准”，它创建了一个衡量社会责任的共同语言，适用于世界各地，任何行业、不同规模的公司，与ISO9001质量管理体系、ISO14001环境管理体系一样，是第一个在社会责任领域可以用于审核和第三方认证的国际标准。

社会责任管理体系认证的作用

1.提供全面而灵活的社会责任认证;

2.提供统一的第三方审核计划，并以使企业能开发、维持和实施社会责任管理体系;

3.减少对卖家提出的供应商审核;

4.通过监控商业行为操守从而降低成本，特别是兼容其他管理体系，如ISO9001标准;

5.提高国际信誉，令消费者产生好感;

6.为投资者带来更多的长期利益;

7.降低事故发生，提高品质;

8.培养员工和顾客对企业的忠诚度，增加竞争优势。

03、什么是ISO9001体系认证

ISO9001体系用于证实组织具有提供满足顾客要求和使用法规要求的产品的能力，目的在于增进顾客满意度。为提高产品的信誉、减少重复检验、削弱和消除贸易技术堡垒、维护生产者、经销商、用户和消费者各方权益。凡是通过认证的企业，在各项管理系统整合上已经达到了国际标准，则能表明企业能持续稳定地向顾客提供预期和满意的合格产品。

质量管理体系认证的作用

1.ISO9000体系为企业提供了一种具有科学性的质量管理和质量保证方法和手段，可用以提高内部管理水平;

2.使企业内部各类人员的职责明确，简化流程，减少领导的麻烦;

3.文件化的管理体系使全部质量工作有可知性、可见性和可查性，通过培训使员工更理解质量的重要性及对其工作的要求;

4.可以使产品质量得到根本的保证;

5.可以降低企业的各种管理成本和损失成本，提高效益。

04、什么是售后服务认证

售后服务认证是认证机构按照一定程序规则证明服务符合相关的服务质量标准要求的合格评定活动。服务认证是市场经济条件下为适应宏观管理需要专为服务行业设立的一项新的认证制度。是继产品、体系认证之后开展的一种认证形式。

售后服务认证的作用

1.权威认证，实施服务认证的机构必须是经过权威部门国家认监委批准的;

2.商品售后服务认证越来越多的成为大型企事业单位招投标、政府质量奖评比、政府部门采购等活动的加分项和重要参考;

3.消费者认可，可以更好被消费者所接受;

4.使企业的售后服务更加规范，能够不断提高企业人员的服务意识和服务能力;

5.通过售后服务认证可以不断完善服务体系，提高商品服务和顾客服务的水平。

05、什么是信用评价认证

企业参与投标活动时，会根据招标方给到的标书提供自己的材料证明，而“企业信用评价等级证书”向来也是标书中基础又不变的要求。有了信用评级，能够为企业做一个系统化的信用体系管理，更能够为企业在日后发展中提供多重身份便于在市场中壮大。

信用评价认证的作用

1、树立企业形象的有效途径;

2.信用评级是获得政府扶持、竞标、商务往来、招商引资、融资担保、银行贷款的通行证;

3.对企业招投标项目加分(加2-5分)，提高企业竞标能力;

4.通过信用评级可为企业综合竞争力提供最有力的证明;

5.信用评级是强化企业管理和防范风险的必要手段。

06、什么是三体系认证

ISO9001质量管理体系认证、ISO14001环境管理体系认证、ISO45001职业健康安全管理体系认证作为一个全员参与、全面控制、持续改进的综合性质量管理体系，其核心以满足客户的明确的或隐含的质量要求为标准。

三体系认证的作用

1.质量管理体系：稳定服务质量，减少客户投诉，为客户和潜在的客户提供信心，提高企业信誉，直接有利于拓展市场;

2.环境管理体系：节约能源资源，降低企业各种管理成本和损失成本；提高市场竞争力，为保护环境做贡献;

3.职业健康安全管理体系：提升公司的企业形象；增强公司凝聚力；减少企业经营的职业安全卫生风险，达到企业永续经营；进行内部管理改善，避免职业安全卫生问题所造成的直接或间接损失。